Procedura Skargi<\/strong><\/span><\/h3>\n

1. CEL.<\/strong><\/span>
\nCelem niniejszej procedury jest okre\u015blenie sposobu post\u0119powania w przypadku skarg.<\/p>\n

2. ZAKRES.<\/span><\/strong>
\nProcedura zakresem obejmuje wszystkie dzia\u0142ania dotycz\u0105ce skarg skierowanych od marynarzy do ASTRAL LIMITED.<\/p>\n

3. ODPOWIEDZIALNO\u015a\u0106 I UPRAWNIENIA.<\/strong><\/span>
\nW\u0142a\u015bciciel odpowiada za:<\/span>
\n– nadz\u00f3r nad post\u0119powaniem w przypadku skarg,
\n– rozpatrzenie zg\u0142oszenia,
\n– wydanie decyzji o rozpatrzeniu skargi.
\nPracownik biurowy:<\/span>
\n– przejmowanie skarg,
\n– archiwizacj\u0119 dokument\u00f3w dotycz\u0105cych skarg.
\nSpecjalista ds. rekrutacji:<\/span>
\n– kontakt z Klientem,
\n– rozpatrzenie skargi.<\/p>\n

4. OPIS DZIA\u0141A\u0143.<\/strong><\/span>
\n4.1 Postanowienia og\u00f3lne.<\/span><\/strong>
\nFirma ASTRAL LIMITED traktuje wszystkich marynarzy jak swoich Klient\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 prawo z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 dotycz\u0105c\u0105 dzia\u0142ania firmy, je\u015bli marynarz jest przekonany o zasadno\u015bci takiej skargi.
\n4.2 Sk\u0142adanie skarg.<\/strong><\/span>
\nEwentualne skargi marynarze mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 w formie pisemnej. Skarga winna zawiera\u0107 zwi\u0119z\u0142y opis wypadku i okre\u015bla\u0107 oczekiwania marynarza.
\nMarynarz ma trzy mo\u017cliwo\u015bci z\u0142o\u017cenia skargi:<\/span>
\n– przy wykorzystaniu poczty elektronicznej na adres: astral@rubikon.net.pl<\/a>
\n– poczt\u0105 wys\u0142ana na adres agencji: Waszyngtona 34\/36 biuro 207, 81 – 342 GDYNIA
\n– bezpo\u015brednio do Urzedu Morskiego W Gdyni dumsekr@umgdy.gov.pl<\/a>
\nZgodnie z Art. 99.8 w przypadku gdy skarga zostanie z\u0142o\u017cona do agencji zatrudnienia, agencja wyja\u015bnia spraw\u0119 z armatorem, w przypadku niemo\u017cliwo\u015bci wyja\u015bnienia skargi, je\u017celi zawiera\u0142a ona informacje, o kt\u00f3rych mowa w art. 24 ust. 1 pkt. 1 lub 3, agencja zawiadamia dyrektora Urz\u0119du Morskiego.
\n4.3 Rozpatrzenie skargi.<\/strong><\/span>
\nPracownik biurowy potwierdza otrzymanie skargi w ci\u0105gu 14 dni roboczych wykorzystuj\u0105c spos\u00f3b komunikacji wybrany przez marynarza. Potwierdzenie odbioru skargi powinno zawiera\u0107 jednoznaczn\u0105 informacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 czasu jej rozpatrywania. Czas rozpatrywania skargi mo\u017ce by\u0107 ustalony na maksymalnie 30 dni roboczych w wypadku skarg dotycz\u0105cych wy\u0142\u0105cznie dzia\u0142alno\u015bci firmy i 30 dni roboczych w wypadku gdy skarga marynarza dotyczy dzia\u0142a\u0144 Pracodawcy \u2013 zleceniodawcy ASTRAL LIMITED. W\u0142a\u015bciciel i\/lub Specjalista ds. Kadr wnikliwie rozpatruje przyj\u0119te zg\u0142oszenie. W\u0142a\u015bciciel podejmuje decyzje o rozpatrzeniu skargi. Specjalista ds. Kadr informuje o decyzji rozpatrzenia skargi w formie pisemnej. Specjalista ds. Kadr ocenia og\u00f3ln\u0105 weryfikacj\u0119 zako\u0144czenia procesu rozpatrywania skargi
\nlub reklamacji. Je\u015bli zg\u0142oszenie skargi jest zako\u0144czone Pracownik biurowy archiwizuje dokumenty dotycz\u0105ce danej sprawy.
\n4.4 Przypadki szczeg\u00f3lne.<\/span><\/strong>
\nW wypadku gdy skarga marynarza nie zostanie rozwa\u017cona zgodnie z oczekiwaniami marynarza, agencja zatrudnienia winna poda\u0107 marynarzowi tryb ewentualnego dalszego dochodzenia swoich roszcze\u0144. Wszelkie nierozstrzygni\u0119te skargi marynarskie agencja winna zg\u0142osi\u0107 do w\u0142a\u015bciwej jednostki nadzoruj\u0105cej po stronie administracji morskiej.<\/p>\n

5. WYKAZ DOKUMENT\u00d3W ZWI\u0104ZANYCH.<\/span><\/strong>
\nBrak.<\/p>\n

6. ZAPISY I ZA\u0141\u0104CZNIKI.<\/strong><\/span>
\n– formularz A do P- Formularz zg\u0142oszenia skargi.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”7743″ alignment=”center” onclick=”custom_link” link=”https:\/\/astrallimited.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/skarga.pdf”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row gmbt_prlx_break_parents=”99″ gmbt_prlx_parallax=”up” css=”.vc_custom_1541946792920{background-image: url(https:\/\/astrallimited.pl\/wp-content\/uploads\/layerslider\/Full-width-demo-slider\/fw-1.jpg?id=6692) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column][vc_custom_heading text=”ZA\u017bALENIA” font_container=”tag:h2|font_size:27px|text_align:center” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” css_animation=”fadeInDown”][vc_column_text]Staramy si\u0119 zapewnia\u0107 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug naszym Klientom, zdajemy sobie jednak spraw\u0119 z faktu, i\u017c nie zawsze b\u0119dziemy w stanie sprosta\u0107 Pa\u0144stwa oczekiwaniom. Je\u015bli chc\u0105…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"\n